Rollen klären, Krisen führen
In den ersten Stunden einer IT-Krise ist nicht die Technik der knappste Faktor, sondern Klarheit. In fast jeder Lagebesprechung wird die Frage gestellt, wer entscheidet, wer meldet, wer den Dienstleister anruft und wer die Presse bedient. Zu oft wird sie erst dann beantwortet, wenn wertvolle Zeit verloren ist, die